Обмін та повернення

1. Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживача» покупець може заявити про обмін товару належної якості на аналогічний (іншого розміру, забарвлення, форми) протягом 14 днів (без урахування дня покупки) або повернути його, отримавши повну вартість.

Обов’язкові умови для обміну/повернення:

• продукт не використовувався, збережений товарний вигляд та споживчі властивості,
• в наявності всі пломби, ярлики, фірмове упакування тощо,
• є розрахунковий документ, чек.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

• протягом 14 днів придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості,
• обміняти товар на аналогічний при першому надходженні потрібної моделі у продаж, якщо це можливо здійснити протягом 2 місяців,
• протягом 7 днів отримати назад гроші у розмірі вартості на момент покупки.

При виникненні спірних ситуацій в оцінці стану товару магазин має право призначити проведення експертизи власним коштом. У разі, якщо сумніви продавця офіційно підтверджуються, клієнт відшкодовує вартість експертних послуг та втрачає право на повернення чи обмін товару.

1.1. Товари належної якості, що не підлягають обміну та поверненню.

У разі, якщо товар був технічно змінений покупцем (зміна прошивки, калібрування тощо), то цей товар не підлягає поверненню, навіть за відсутності слідів використання. Подібними товарами є будь-які квадрокоптери, пульти радіокерування, VR окуляри та інші електронні прилади, які можна перепрограмовувати або змінювати їхню прошивку.

Залишаючи за собою право відмови, продавець може піти назустріч клієнту та обговорити в індивідуальному порядку повернення та обмін деяких товарів.

2. Обмін та повернення товару неналежної якості

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживача» у разі виявлення протягом 14 днів (або протягом гарантійного терміну) недоліків споживач має право вимагати:

• пропорційне зменшення ціни,
• безоплатного усунення недоліків,
• відшкодування витрат на усунення дефекту,
• заміни на такий же товар або на аналогічний з наявних у продавця,
• повернення товару та компенсації сплаченої за нього суми.

Якщо заміна неможлива, споживач має право на свій вибір визначити будь-який варіант відшкодування з вищезазначеного списку. При заміні товару на аналогічний, у разі зміни ціни, перерахунок вартості не проводиться.

2.1. Терміни обміну/компенсації товару неналежної якості

Вимоги про безоплатне усунення недоліків або заміну неякісного товару мають бути задоволені протягом 14 днів з дати його пред’явлення або за домовленістю сторін.

За наявності асортименту заміна неякісного товару проводиться негайно, а за необхідності перевірки якості – протягом 14 днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимога про його заміну має бути задоволена у двомісячний термін з моменту подання заяви.

3. Порядок повернення товару належної та неналежної якості

3.1. Клієнт надсилає на електронну пошту [email protected] або на номер телефону +380934279316 повідомлення з проханням повернути або обміняти товар.

3.2. Протягом 48 годин представник магазину зв’язується з покупцем для уточнення всіх деталей та підтвердження згоди обох сторін на обмін/повернення.

3.3. Обмін та повернення товару належної та неналежної якості здійснюється:

– через Нову Пошту на відділення №563 у м.Київ, вул. Марка Вовчка, 18А, 04073 

– або безпосередньо в магазині: Київ, Подільский район

Отримувач: ФОП Манькова Анна Дмитрівна,  тел. +38 093 427 9316

3.4. Після надходження товару назад до магазину та підтвердження його стану, здійснюється повернення коштів або заміна на іншу модель (за бажанням клієнта), на умовах, обумовлених у правилах, відповідно: для продукції належної або неналежної якості.

4. Терміни та умови повернення коштів

4.1. Гроші за повернутий товар виплачуються споживачеві не пізніше 7 днів з дня подання заяви про розірвання договору купівлі-продажу. За домовленістю з клієнтом можливий готівковий та безготівковий розрахунок, проте за магазином залишається право повернути кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату при покупці.

5. Транспортні витрати

5.1. У разі повернення товару належної якості, його транспортування назад до магазину здійснюється за рахунок покупця, компенсація за початкову доставку не проводиться.

5.2. Якщо повертається продукція неналежної якості, продавець оплачує її транспортування. Це правило не поширюється на випадки, коли продукція була приведена в неналежний стан або пошкоджена покупцем.

6. Експертиза

6.1. Вимоги клієнта не підлягають задоволенню, якщо продавець або виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. При цьому, клієнт має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

6.2. У разі якщо під час гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості продукції, експертиза проводиться за рахунок продавця у триденний термін з моменту заяви. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли з вини споживача, вимоги клієнта не підлягають задоволенню і він буде зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.

7. Фізична та електронна адреса підприємства

Україна, м. Київ, Подільский район